МИНИСТЕРСТВО ЦИФРОВОГО РАЗВИТИЯ И СВЯЗИ
АМУРСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ
от 31 марта 2023 г. в„– 23-од

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА РАБОТЫ С НАВИГАТОРОМ РЕГИОНАЛЬНЫХ
МЕР ПОДДЕРЖКИ УЧАСТНИКОВ СВО И ИХ СЕМЕЙ, РАЗМЕЩЕННЫМ
В СЕТИ ИНТЕРНЕТ НА САЙТЕ "ОТКРЫТЫЙ РЕГИОН.
АМУРСКАЯ ОБЛАСТЬ"

В соответствии распоряжением Правительства Амурской области от 25 февраля 2021 г. в„– 45-р "О региональном аттестационном центре Амурской области" приказываю:
1. Утвердить Регламент регламента работы с навигатором региональных мер поддержки участников СВО и их семей, размещенным в сети Интернет на сайте "Открытый регион. Амурская область" (далее - Регламент), согласно приложению к настоящему приказу.
2. Руководителю ГБУ "ЦИТ Амурской области" Щербакову С.В. разместить вышеуказанный Регламент на официальном сайте министерства цифрового развития и связи Амурской области.

Министр
Д.В.ЗЕМНУХОВ





Утвержден
министерством
цифрового развития и связи
Амурской области
от 31 марта 2023 г. в„– 23-од

РЕГЛАМЕНТ
РАБОТЫ С НАВИГАТОРОМ РЕГИОНАЛЬНЫХ МЕР ПОДДЕРЖКИ УЧАСТНИКОВ
СВО И ИХ СЕМЕЙ, РАЗМЕЩЕННЫМ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ НА САЙТЕ
"ОТКРЫТЫЙ РЕГИОН. АМУРСКАЯ ОБЛАСТЬ"

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент разработан в целях определения порядка работы с навигатором региональных мер поддержки участников СВО и их семей, размещенным в сети Интернет на сайте "Открытый регион. Амурская область".
1.2. В настоящем Регламенте используются следующие сокращения, термины и понятия:

Навигатор
Навигатор региональных мер поддержки участников СВО и их семей
ОВ
Орган исполнительной власти области, орган местного самоуправления области или ведомство, ответственные за предоставление тех или иных мер поддержки участникам СВО и членам их семей
Контролирующий ОВ
Орган исполнительной власти области, контролирующий обработку поступающих сообщений в Навигаторе
СВО
Специальная военная операция
Сайт
Сайт "Открытый регион. Амурская область" (https://or28.amurobl.ru)
ЕСИА
Единая система идентификации и аутентификации
Пользователь
Лицо, которое использует Сайт для выполнения конкретных задач, посетитель Сайта, в том числе участник СВО или член его семьи
Сотрудник ОВ
Специалист ОВ, ответственного за обработку поступивших от участников СВО и членов их семей сообщений

1.3. Навигатор представляет собой информационный сервис, содержащий справочную информацию об основных мерах поддержки участников СВО и членов их семей, а также механизм направления Пользователем сообщений в ОВ для получения уточняющей информации по мерам поддержки или заявления о потребности в получении меры поддержки.

2. Особенности функционирования Навигатора

2.1. Навигатор доступен в сети Интернет в круглосуточном режиме по адресу: https://or28.amurobl.ru/navigator/.
2.2. Составные части Навигатора:
- навигатор по мерам поддержки участников СВО и членов их семей;
- форма обратной связи;
- личный кабинет участника СВО и членов его семьи;
- личный кабинет сотрудника ОВ;
- личный кабинет органа власти, курирующего оказание мер поддержки участников СВО и их семей;
- статистика Навигатора.
2.2.1. Навигатор по мерам поддержки участников СВО и членов их семей.
В Навигаторе размещена информация для участников СВО и членов их семей о различных мерах поддержки в зависимости от жизненной ситуации.
Информация, опубликованная в Навигаторе, представлена в открытом доступе без предварительной авторизации Пользователей Сайта. Каждая категория поддержки подразделяется на сферы для удобства поиска необходимой информации по конкретному направлению жизненной ситуации. Категории и сферы, опубликованные в Навигаторе, могут быть дополнены или упразднены. Информация о мерах поддержки, иная справочная информация размещаются в Навигаторе по заявкам ОВ.
Заявка ОВ на размещение или обновление информации в Навигаторе направляется в министерство цифрового развития и связи Амурской области и должна содержать подробное описание меры поддержки, позицию размещения информации в Навигаторе (описание маршрута Навигатора, по которому будет представлена информация о мере поддержке) согласно приложению в„– 1 к настоящему Регламенту.
2.2.2. Форма обратной связи.
В Навигаторе предусмотрена возможность для участников СВО и членов их семей написать сообщение по той или иной мере поддержки в ОВ. Перед отправкой сообщения Пользователь Сайта должен пройти идентификацию и аутентификацию через ЕСИА.
2.2.3. Личный кабинет участника СВО и членов его семьи.
После отправки сообщения участником СВО или членом его семьи в ОВ, информация о статусе сообщения и ответе ОВ будет доступна в личном кабинете Пользователя на Сайте в разделе "Сообщения участника СВО и членов его семьи".
В случае несогласия с представленным ответом на направленное сообщение (после отработки последнего Сотрудником ОВ) Пользователь может отправить сообщение на повторное рассмотрение. Количество повторных рассмотрений учитывается по каждому сообщению. Решение ОВ, с которым был не согласен Пользователь, в Навигаторе сохраняется только до момента изменения статуса сообщения Сотрудником ОВ.
В случае если по информации ОВ вопрос не имеет варианта решения на уровне компетенций ОВ, вопрос выносится на рассмотрение Межведомственной комиссии по поддержке участников специальной военной операции и членов их семей, проживающих на территории Амурской области (утверждена распоряжением Губернатора области).
2.2.4. Личный кабинет Сотрудника ОВ.
После отправки сообщения участником СВО или членом его семьи, в ОВ, Сотруднику ОВ на указанную при регистрации в Навигаторе электронную почту поступит уведомление о новом событии в личном кабинете, сообщение Пользователя станет доступным в личном кабинете Сотрудника ОВ.
В течение одного рабочего дня после получения сообщения Сотрудник ОВ должен изменить статус сообщения на "На рассмотрении".
Дальнейшие изменения статуса сообщения должны быть выполнены Сотрудником ОВ только после рассмотрения и/или решения указанного вопроса в сообщении. Возможные статусы отработанных сообщений:
"Решено" - сообщение в зоне ответственности ОВ, вопрос полностью решен, предоставлена рекомендация или справочная информация;
"Не требует решения" - вопрос не подлежит рассмотрению, в резолюции указаны причины, по которым вопрос не требует решения;
срок рассмотрения сообщения после проставления статуса "На рассмотрении" для проставления последующего статуса - не позднее четырех рабочих дней.
Статус "Не решено" проставляется автоматически если Сотрудником ОВ сообщение не принято в работу (не проставлен статус "На рассмотрении") в течение четырех рабочих дней.
2.2.5. Личный кабинет Контролирующего ОВ.
В личном кабинете Контролирующего ОВ доступны все сообщения Навигатора, статистика Навигатора.
2.2.6. Статистика Навигатора.
Статистика Навигатора доступна в личном кабинете Контролирующего ОВ.
Статистика имеет сводную информацию по всем сообщениям, поступившим через Навигатор, и представлена в виде столбчатых диаграмм.

3. Порядок организации доступа Пользователей к Навигатору

3.1. Справочная информация Навигатора доступна в свободном доступе на Сайте.
3.2. Для возможности отправки сообщения в ОВ Пользователь Сайта должен иметь подтвержденную учетную запись ЕСИА и быть авторизован на Сайте.
3.3. Доступ Сотруднику ОВ в личный кабинет Сотрудника ОВ предоставляется по логину и паролю.
3.4. Создание личного кабинета, предоставление доступа к кабинету, изменение ответственных за обработку поступающих сообщений выполняется по заявке ОВ, направленной в министерство цифрового развития и связи Амурской области в свободной форме.
5. Решение технических вопросов, связанных
функционированием Навигатора

4.1. Технические вопросы, связанные с функционированием Навигатора, решаются технической поддержкой Сайта. Контактные данные технической поддержки опубликованы на Сайте.
4.2. Техническая поддержка Пользователей Сайта доступна с понедельника по пятницу - с 9.00 до 18.00.
4.3. Вопросы, не связанные с техническими проблемами работы Навигатора и относящиеся к мерам поддержки участников СВО и членов их семей, адресуются технической поддержкой в орган власти, курирующий оказание мер поддержки участников СВО и их семей.





Приложение в„– 1
к Регламенту

Наименование ОВ
Мера поддержки/услуга/жизненная ситуация
Что нужно сделать?
Куда обратиться?
Какие необходимы документы?
(просто, понятно, перечень действий и документов)
Ответственный сотрудник для обратной связи (Ф.И.О., почта, телефон)
Категория из Навигатора, например "Меры поддержки участникам СВО и семьям участников СВО"
Сфера






------------------------------------------------------------------